Devemos ficar atentos diante de um defeito para conseguir separar o que é problema de
hardware e de
software. No caso dos defeitos de
hardware, um ou mais dispositivos do computador pode estar afetado. Os defeitos de
software normalmente travam ou provocam um reinício do computador.
Por que um programa apresenta defeito?
Vejamos uma pequena lista de defeitos possíveis.
1. Instalação de um
software que não tem compatibilidade com o sistema operacional instalado na máquina
Podemos elencar uma infinidade de motivos para um programa apresentar defeito e, mesmo assim, ainda pode aparecer uma nova possibilidade de um software apresentar uma falha. Um dos problemas mais comuns é a tentativa de instalação de um software que não tem compatibilidade com o sistema operacional instalado na máquina.
Esses casos acontecem porque às vezes não se tem acesso ao manual do software. Equivocadamente, somente depois de várias tentativas o técnico recorre ao site do fabricante do software e verifica que o sistema operacional não aceita o programa.
2. Plataforma de hardware incompatível com o programa O manual do software também traz informações sobre qual plataforma de hardware é necessária para o funcionamento do programa. Pode-se, por exemplo, ter um aplicativo que para funcionar necessita que a máquina possua 1GB de memória RAM e o computador em que se quer instalar o software só ter 512MB. Nesse caso, podemos até conseguir instalar o software, mas com certeza sua utilização vai ficar muito lenta ou travar o computador.
Analisando as situações apresentadas, podemos ver que é necessário ter informações sobre o software a ser instalado, pois isso pode evitar uma instalação incorreta ou a perda de tempo para a instalação de um aplicativo que não tem compatibilidade com o SO.
3. Software incompatível com hardware já instalado no computador Outra possibilidade de problema é a possibilidade de um software não ter compatibilidade com um determinado hardware instalado (impressora, placa de vídeo, teclado, etc). Este tipo de defeito, que é de software, pode ser solucionado com a alteração do hardware. No entanto, pode haver situações em que não haverá solução para o defeito devido à impossibilidade de realizar a troca do equipamento.
4. Impossibilidade de funcionamento de um software devido a outro aplicativo já instalado no computador Há ainda mais uma possibilidade de defeito: é possível haver um software que não funciona devido a outro aplicativo já instalado na máquina. Esse caso é mais difícil de descobrir. Podemos levar um bom tempo para comparar os recursos instalados em uma máquina em que o software foi instalado perfeitamente com o computador onde desejamos que ele funcione.
5. Novo software instalado danifica um software antigo É fato que a instalação de um software pode danificar outro que estava funcionando perfeitamente no computador. Nesse caso, você deve desinstalar e reinstalar o aplicativo danificado ou optar com qual dos dois aplicativos quer ficar caso a reinstalação não tenha sucesso.
6. Problemas causados por ataque de vírus Além de todos os problemas apontados aqui, existem também os problemas causados por vírus. Eles atacam os diversos programas instalados e promovem o travamento da máquina, seu reinício ou a perda de arquivos e aplicativos.
Considerando a diversidade de defeitos que um software pode apresentar, reafirmamos a necessidade de diagnóstico do problema para que a solução mais adequada possa ser utilizada na correção do defeito.
Resumindo, os problemas de
software podem acontecer basicamente por sua dificuldade de funcionar com um determinado sistema operacional, com um
hardware interno ou externo específico, com outro
software já instalado ou por ataque de vírus.
A solução dos diversos casos parte das ações que o técnico deve tomar para determinar a causa do defeito de
software. Estas ações passam por: verificar a compatibilidade entre s
oftware e sistema operacional,
hardware interno e externo (manual ou
site do fabricante), verificar a infecção por vírus e por fim a desinstalação e reinstalação do
software.
2.1 Desinstalação de software no Windows
Figura 04
Fonte: IFCE - UAB/2010 No Windows a desinstalação de programas pode ser realizada através do painel de controle em sua opção “Adicionar ou remover programas”. Como mostra a figura 4, na tela do painel de controle temos a opção mencionada.
Após acionar a opção “Adicionar ou remover programas”, o Windows mostra uma relação dos softwares instalados onde podemos selecionar o programa e escolher o botão remover. No caso do
software não aparecer na relação da opção “Adicionar ou remover programas”, devemos removê-lo através do desinstalador específico do programa (uninstall.exe), que deve estar instalado na pasta de acesso ao referido
software.
2.2 Desinstalação de software no Linux
No Linux também temos a opção de desinstalar e reinstalar os aplicativos. Como podemos ver na figura 5, o menu do Linux em sua aba Aplicações possui um item para Adicionar/Remover programas. Ao acionar esta opção, o Linux mostra uma tela com a relação de
softwares instalados e que podem ser removidos.
Figura 5: Adicionar e remover programas no Linux
Fonte: IFCE - UAB/2010 Outra opção é utilizar o gerenciador de pacotes (
Synaptic Package Manager) que pode ser acessado via a opção sistema do menu, como podemos ver na figura 6.
Figura 6: Gerenciador de pacotes Synaptic
Fonte: IFCE - UAB/2010Dentro do gerenciador, como mostra a figura 7, podemos selecionar o pacote de programas a ser removido e com o botão direito acionar a opção “Marcar para remoção completa”. Depois é só aplicar as modificações.
Figura 7: Remoção de programa através do gerenciador de pacotes Synaptic
Fonte: IFCE - UAB/2010Acabamos de ver que problemas em
software podem acontecer por incompatibilidade do programa com o sistema operacional,
hardware ou outros programas.
Veja nestes vídeos abaixo como remover programas nos SO.
Fechar
Agora sabemos que devemos investigar qual tipo de incompatibilidade pode estar acontecendo com o
software e promover as modificações necessárias ou sua desinstalação. Outro problema é o ataque por vírus que pode afetar o funcionamento dos programas. Para isso devemos submeter o computador a uma varredura do antivírus.
No próximo módulo vamos aprender a dar manutenção nos computadores, ou seja, se algo não está funcionando bem, vamos lhe mostrar como proceder para testar e detectar o possível defeito. Então prepare-se.
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Figura 04
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